Czy istnieje u Państwa w firmie potrzeba:

• Uporządkowania danych o klientach?
• Utworzenia wspólnej bazy klientów, ofert, kontraktów lub zadań?
• Zastosowania jednolitych procedur sprzedażowych?
• Analizowania sprzedaży, wydajności kampanii marketingowych, efektywności pracy pracowników?
• Zarządzania i rozliczania zespołów sprzedażowych?
• Monitoringu zadań, stopnia realizacji celów pracowników?

W zakresie systemów CRM firma Proximus wdraża rozwiązania wiodących producentów, takich jak Microsoft, Oracle, SAP i innych.

• System zarządzania relacjami z klientami pozwala zautomatyzować procesy związane ze sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klientów. Wpływa to na wzrost efektywności pracy, satysfakcji klientów i pracowników oraz umożliwia szybki zwrot z inwestycji. Elastyczność systemu daje możliwość odpowiedniego dopasowania do potrzeb firmy oraz rozwoju systemu wraz z firmą.
• System jest intuicyjny, łatwo integrowalny z innymi, posiada wbudowane narzędzia do analiz, których wyników dostarcza za pomocą czytelnych dashboardów i łatwo edytowalnych kokpitów managerskich.
• Oferta firmy Proximus obejmuje zarówno rozwiązania działające w modelu on-premise, jak i w chmurze, co pozwala dopasować system do specyficznych potrzeb przedsiębiorstwa, jak również korzystanie z aplikacji za pomocą urządzeń mobilnych.

Automatyzacja pracy działu sprzedaży

System zapewnia optymalizację pracy działu sprzedaży oraz obsługi klientów za pomocą automatyzacji wybranych procesów. Umożliwia dostęp do wspólnej bazy klientów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możemy zarządzać informacjami o klientach, produktach, usługach i szybko reagować na zapytania klientów. Dodatkowo mamy wgląd w widok klienta 360 (stopni ) - możemy obserwować cały proces sprzedaży, od pozyskania potencjalnego klienta w dziale marketingu, przez opracowanie ofert, umów dla zakwalifikowanych klientów po wyniki analiz sprzedażowych, marketingowych i wydajnościowych. Daje nam to możliwość całościowego wglądu w nasz biznes i szybkiego reagowania oraz udoskonalania działania.

System może obejmować następujące funkcje:

• zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami,
• zarządzanie kwalifikacją klientów potencjalnych,
• zarządzanie procesem sprzedaży,
• zarządzania zadaniami, działaniami, projektami,
• konfigurowanie terytoriów i zespołów,
• zarządzanie zespołem sprzedażowym przez cele osobiste, zespołowe, nadrzędne i podrzędne,
• śledzenie konkurencji,
• zarządzanie procesem sprzedaży,
• analizowanie i prognozowanie sprzedaży,
• dostęp do danych przez urządzenia mobilne w trybie on-line i off-line,
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach, kontraktach i cenników ofert,
• prezentacja danych w czasie rzeczywistym,
• edytowalne dashboardy i kokpity menagerskie.

Obsługa Klienta

System pozwalana na sprawną komunikację z klientami oraz wymianę informacji pomiędzy pracownikami firmy. System może zawierać funkcjonalności:

• zarządzanie kontraktami, umowami,
• wspólna baza i kalendarz zasobów i harmonogram działań,
• zarządzanie kontami, kontaktami i informacjami,
• zarządzanie produktami, usługami,
• zarządzanie bazą wiedzy,
• definiowanie przepływów pracy (workflow),
• raporty i analizy.

Marketing

Oprogramowanie wspiera zarządzanie działaniami marketingowymi.

System umożliwia segmentację klientów pod katem preferencji, potrzeb, dochodowości, zaplanowanych działań marketingowych i innych kategorii. Można dzięki temu dokładnie określić grupę potencjalnych klientów, a następnie prowadzić szybkie kampanie oraz długoterminowe kampanie marketingowe.

Funkcje:

• segmentacja klientów,
• planowanie i prowadzenie kampanii,
• różne rodzaje kampanii,
• możliwość zapisywania i kopiowania szablonów kampanii,
• import i eksport danych za pomocą dynamicznych i statycznych arkuszy,
• tworzenie stron internetowych kampanii bezpośrednio z systemu,
• planowanie działań wchodzących w skład kampanii: mailing, telemarketing, spotkania i inne,
• generowanie list marketingowych na potrzeby kampanii,
• analiza efektów działań marketingowych,
• monitorowanie odpowiedzi na kampanie,
• możliwość automatyzacji procesów.

Systemy CRM są w pełni dostosowywalne do wymagań firmy. Można je integrować z innymi rozwiązaniami oraz dzięki ich elastyczności rozwijać wraz z rozwojem przedsiębiorstwa.

Ofertę kierujemy do branż sektora usługowego, produkcyjnego, przemysłowego oraz placówek urzędowych i edukacyjnych.